Política de reembolso
CANCELACIÓN
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página forrajeraenlinea.com siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás envíar un correo electrónico a hola@forrajeraenlinea.com o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica al 8119343002.
Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Forrajera en Línea por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
Forrajera en Línea podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 3 días. Si 3 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Así mismo, para poder hacer un cambio de producto este deberá estar en buenas condiciones.
Para ser elegible para una cambio de producto, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y deberás entregar el producto a cambiar o reembolsar.
En caso de artículos dañados es preciso enviar fotografías y una descripción de lo sucedido a: forrajera@lre.mx.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Reembolsos (en caso de aplicar)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (en caso de aplicar)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos en forrajera@lre.mx.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@forrajeraenlinea.com con imagenes del producto dañado para convenir la viabilidad y el lugar de entrega del producto.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarnos una dirección a convenir.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.